Wir liefern nur innerhalb Deutschlands.

Nein das ist nicht möglich! Gerade in unserer Sparte wird niemals gebrauchte Ware versendet!

Sie sehen ganz unten am Ende der Startseite unseres Shops die verschiedenen Zahlungsarten, die wir anbieten können. Bitte beachten Sie bei der Auswahl „Zahlung auf Rechnung per Klarna“, dass Sie nach Aufforderung per Mail über Klarna den Rechnungsbetrag an Klarna und nicht an uns überweisen. Da wir für diesen Anbieter Gebühren entrichten müssen (Sie haben die Möglichkeit dort ganz bequem Ihre Rechnung innerhalb 14 Tagen zu bezahlen) ist die Rückabwicklung dann etwas schwieriger und wir müssen Ihren Rechnungsbetrag immer zuerst wieder auf Ihr Konto zurücküberweisen (leider ist aufgrund des Datenschutzes Ihre IBAN in unserem Konto nicht ersichtlich).

Nachdem wir unser Label für DHL erstellt haben und die Versendung bei uns ausgeführt wurde, bekommen Sie als Kunde eine Versandbestätigung mit der Sendungsnummer per Mail. Gerne können Sie diese Nr. im DHL Portal „Sendungsverfolgung“ eingegeben. Dann sind Sie immer gut informiert, wo sich Ihre Ware befindet. Sollte die Lieferung einmal stagnieren und sich der Lieferstatus längere Zeit nicht ändern (wir bitten hier um regelmäßige Prüfung) melden Sie sich gerne per Mail bei uns. Wenn es schneller gehen soll, rufen Sie uns einfach an. Wir setzen uns dann mit DHL in Verbindung.

Bitte wählen Sie wenn möglich Ablageorte (sollten Sie die Ware nicht selbst in Empfang nehmen können), die nicht frei zugänglich für andere Menschen sind. Es ist schon oft vorgekommen, dass Lieferungen von fremden Menschen mitgenommen wurden. Hier können wir dann vorerst keinen Ersatz schicken und auch Ihre Zahlung nicht rücküberweisen, bevor nicht ein Nachverfolgungsauftrag bzgl. des Verschwindens der Ware gestellt wurde und wir das Geld von DHL erstattet bekommen. Hier wünschen wir uns eine gute Zusammenarbeit mit Ihnen als Kunden. Sollten Sie in einem Mehrparteien-Haus wohnen, ist es für DHL immer schwierig (aufgrund des hohen Paketaufkommens), gerade wenn evtl. das Klingelschild nicht beschriftet ist, den Empfänger zu ermitteln. Dann wird auch gerne aufgrund des Zeitdrucks das Päckchen im Haus auf die Briefkästen gelegt und oftmals verschwindet es dann. Sie können uns vorab gerne eine Lieferadresse mitteilen (auch nachträglich, solange die Ware noch nicht versendet ist), an der eine reibungslose Übergabe Ihrer Ware gewährleistet ist und es sichergestellt werden kann, dass Sie diese auch erhalten. Auch hierzu schreiben Sie uns gerne eine Mail und rufen Sie uns an.

Selbstverständlich (innerhalb Deutschlands)! Bitte daher immer die korrekte Postnummer und Packstation mit Nummer angeben.

In der Regel benutzen wir diese nur in dringenden Fällen, wenn es evtl. zu Lieferverzögerungen kommt oder aber evtl. Ihre Lieferanschrift nicht über das DHL-Portal ausfindig gemacht werden kann. Oftmals fehlt uns auch die Hausnummer, auch hier gehen wir den Weg des geringsten Widerstandes und rufen Sie einfach kurz an. Wir würden uns generell sehr freuen, wenn Sie als Kunde Ihre Telefonnummer hinterlegen. Sie können versichert sein, dass wir diese weder weitergeben noch anderweitig missbrauchen. Wir sind hier etwas „Oldschool“ und ziehen das Telefonat und die persönlichere Kommunikation mit Ihnen als Kunden einer Mail vor!

Leider nein, da wir weder der Hersteller noch Kosmetikerin/Kosmetiker sind. Wir probieren selbst sehr viel aus, können hier nur unsere Erfahrung mit dem jeweiligen Produkt weitergeben. Sollten Sie aber mal ganz spezielle Fragen haben, haben wir selbstverständlich Kontakte bei den Herstellern und können dann nach Antwort von dort das Ergebnis an Sie mitteilen. 

Bitte senden Sie uns eine kurze Mail mit dem Reklamationsgrund. Sie erhalten von uns dann ein kostenloses Rücksendeetikett per Mail. Sobald die Ware dann unversehrt und unbenutzt bei uns ankommt, erstatten wir den Rechnungsbetrag zurück. Sollten mechanische Probleme (Pumpspender funktioniert nicht, etc.) auftreten, melden Sie sich bitte auch. Hier wird genauso verfahren.

Leider kommt es in letzter Zeit gehäuft vor, dass Päckchen nicht zustellbar sind (der Kunde wurde hierüber durch eine Benachrichtigung von DHL in seinem Briefkasten informiert) und aber auch in der Postfiliale (dort lagern sie in der Regel 7 Tage) nicht abgeholt werden. In diesem Fall versuchen wir uns per Mail immer mit dem Kunden in Verbindung zu setzen, um den Sachverhalt zu klären. Sollte hier keine Reaktion erfolgen, behalten wir uns in diesen Fällen vor, die Rücksendekosten in Rechnung zu stellen bzw. bei der Rücküberweisung vom Rechnungsbetrag einzubehalten. Wir als Händler sind nicht verpflichtet, bei einer Nicht-Erfüllung des Vertrages von Seiten des Kunden diese Kosten zu tragen. Sollten Sie hier nähere Angaben wünschen, sprechen Sie uns gerne an.

Für die Bestellung ist eine gültige Email-Adresse erforderlich (keine Wegwerf- oder Einmal-Emailadresse). Da wir nach Ihrem Kauf evtl. wichtige Mitteilungen bzgl. der Lieferung etc. an Sie versenden möchten, wäre das in so einem Fall nicht möglich.